Особенности работы с клиентами из Крыма

Уважаемые коллеги, проживающие на территории АР Крым.

В последнее время произошел ряд событий , в результате которых ( отбросив политику), отгрузка товаров в Крым стала гораздо сложнее.

• У вас в денежном обращении росийские рубли
• Украинские банки не работают на территории Крыма
• Украинские операторы сотовой связи постепенно прекращают свою деятельность, взамен появляются российские операторы.

В результате этих изменений с некоторыми из клиентов мы не можем связаться, заказы, отправленные наложенным платежом мы возвращаем за свой счет, оплатив дорогу в оба конца и хранение.

Во избежание подобных недоразумений мы разработали простые и разумные правила работы с клиентами, проживающими в АР Крым.

1. Полученный заказ не собирается до тех пор, пока менеджер не свяжется с клиентом в телефонном режиме и не получит четкую информацию о клиенте

• Ф.И.О. получателя заказа
• город
• службу доставки (Новая Почта, Деливери, Интайм)
• номер склада службы доставки (обязательно) .
• способ оплаты ( Наложенный платеж, Золотая Корона)
• контактный телефон, который включен и принимает звонки. Очень желательно украинский оператор. 
• адрес электронной почты, которую вы регулярно просматриваете, как страховочный вариант общения.

В случае, если клиент отказывается сообщить данную информацию, мы оставляем за собой право отменить полученный заказ.

2.   В виду того, что между Украиной и Крымом формируется таможенная служба, сроки доставки могут менятся от 2-х дней, до недели и абсолютно не зависят от нас. Просим учитывать это при формировании заказа. 

3.  Существует перечень товаров, запрещенный к ввозу в Крым. Из нашего ассортимента это пневматические хлопушки и фонтаны в торт. Мы не отправляем эти позиции.

4. Если какой-либо товар отсутствует в данный момент на складе, эти позиции вычеркиваются из накладной и сумма к оплате уменьшается. Мы не меняем товар  на своё усмотрение, если это не будет оговорено заранее при оформлении заказа.

5.  После сборки заказа, в случае отправки наложенным платежом, мы отсылаем заказ по указанному адресу и сообщаем в смс на указанный телефон номер ТТН. Если вам в течении нескольких дней после принятия заказа не пришла смс с номером декларации, значит существуют проблемы со связью. Свяжитесь с менеджером любым удобным способом (телефон, эл.почта, скайп) и  уточните номер ТТН. Стоимость услуги "наложенный платеж" составляет около 10% от суммы заказа.

6. Сумма наложенного платежа указывается в гривнах и рублях. Курс рубля к гривне устанавливается нами и примерно соответствует курсу ПОКУПКИ рубля в банках Украины.

7. После сборки заказа, в случае оплаты "Золотой Короной", клиенту в СМС сообщении передается информация о получателе платежа и сумма в рублях по нашему внутреннему курсу, примерно равному курсу ПОКУПКИ рубля в банках Украины. Отправка заказа осуществляется только после получения платежа.

 Эти правила касаются всех без исключения клиентов, в том числе и постоянных, проработавших с нами не один год. В данный момент мы с вами находимся в разных государствах, что вносит определенную отвественность в наше сотрудничество.

   Мы с уважением относимся ко всем нашим партнерам и просим также уважительно относится к нашим сотрудникам. Оформляя заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями работы, сформированными нашей командой. 

Удачи и процветания вашему бизнесу!

Игорь Алексеев. 

ТМ Ваш Комфорт.