Правила сотрудничества с магазином ТМ Ваш Комфорт
Несколько слов о правилах сотрудничества
Перед вами полный свод правил работы с нашим магазином. Делая заказ на нашем сайте, либо оставляя заявку любым другим способом, вы автоматически соглашаетесь с нашими условиями сотрудничества. Информации достаточно много, но вся она нужная и ответит на многие вопросы, которые часто задают наши клиенты.
Сфера деятельности ТМ Ваш Комфорт
Наш интернет магазин занимается оптовой и крупно оптовой торговлей карнавальной продукцией и товарами народного потребления. Ряд товаров мы производим сами, либо размещаем заказы на предприятиях под своей торговой маркой "Ваш Комфорт".
График работы магазина
Наш магазин работает с 9.00 до 17.00 , воскресенье - выходной день.
По всем текущим вопросам, связанным с оформлением заказа, характеристик товара и т.д. вы можете звонить на номера телефонов отдела продаж. В нерабочее время эти телефоны отключены.
По глобальным вопросам сотрудничества, крупно оптовым заказам, индивидуальным условиям сотрудничества и прочим нестандартным вопросам звоните на номера администрации, но тоже строго в рабочее время.
Минимальная сумма оптового заказа, система скидок.
Все цены, представленные на сайте - оптовые, минимальная сумма заказа 500 гривен. Практически по всем товарным позициям есть скидка в зависимости от количества. Скидка проставляется автоматически, вы можете её увидеть во вкладке "все цены" возле базовой цены товара. Таким образом, скидки в нашем магазине предоставляются не от общей суммы заказа, а по каждой заказанной позиции индивидуально. Мы с уверенностью можем заявить, уровень цен на нашем сайте один из самых низких среди аналогичных оптовых магазинов благодаря собственному производству и прямому импорту большинства товаров.
Оформление и прием заказов
1. Все заказы в нашем магазине делаются только через корзину сайта. Электронная почта, телефоны и мессенджеры предназначены только для общения и уточнения деталей.
2. Минимальная сумма заказа на нашем сайте 500 гривен. Заказы вы можете делать круглосуточно. После того, как вы сделаете заказ, в рабочее время ,если вы уже являетесь нашим клиентом, вам на вайбер поступят реквизиты с сумой на оплату заказа.
Если вы только начинаете работу с нами и это ваш первый заказ, с вами свяжется менеджер и уточнит контактные данные, а также вариант оплаты и доставки. После этого вам пришлют реквизиты для оплаты. После внесения оплаты сообщите об этом менеджеру на вайбер и заказ будет поставлен в очередь на сборку.
3. Сборка заказов осуществляется 1-2 дня, в зависимости от загрузки склада. Заказ отправляется на сборку только после того, как вы сообщили нам о своей оплате. В предпраздничные дни время ожидания может быть увеличено. Заказы, оплаченные до 11 часов утра, уезжают в день оплаты. Если вы заранее знаете, что заказ нужен к определенной дате, обсудите это с менеджером чтобы мы случайно не нарушили ваши планы. Возможно, некоторых позиций из вашего заказа не будет в наличии и сумма будет отличаться от первоначальной. В телефонном режиме вам предложат замену, если замены не будет, после отправки вы получите сообщение с суммой вашей переплаты, которую мы сможем вернуть на карту или учесть в следующем заказе.
4. Просим всех покупателей серьезно относится к формированию своего заказа, после того, как заказ вами сформирован никакие изменения к нему не принимаются.
5. Оплата за заказ должна поступить максимум в течении пяти дней с момента выставлении суммы на оплату. По истечении этого срока мы оставляем за собой право отменить заказ.
6. После того, как поступит оплата, заказ будет поставлен в очередь на комплектацию. Номер ттн сообщаем по вашему запросу.
Оплата заказов
Мы предоставляем 6 вариантов оплаты сделанных заказов
1. Оплата картой Visa, Mastercard - WayForPay .К сумме заказа добавляется комиссия системы 2,5% (оплачивает покупатель)
2. Промоплата. Оплата производится на сайте, комиссию оплачивает покупатель. Гарантом віступает портал пром.юа. Деньги перечисляются продавцу только после того, как покупатель получил свой заказ. Возможна при любом варианте доставки, кроме самовывоза.
3. Полная оплата на карточку Моно банка. К сумме заказа нами комиссия не добавляется. Возможна комисия вашего банка. Комментарии к платежу писать не нужно.
4. Полная оплата на расчётный счёт. В комментариях к платежу нужно указать оплата за товар и вашу фамилию.
5. Наложенный платеж с предоплатой от 100 гривен в зависимости от суммы заказа на расчетный счет или карточку Моно банка. Оставшаяся сумма наложенным платежом при получении заказа. Сумма аванса определяется индивидуально в зависимости от суммы заказа. Такой вариант возможен при отправке заказов только службой доставки Новая Почта . Эта услуга платная, её стоимость вы можете узнать на сайтах служб доставки.
6. Наличная оплата при самовывозе. Только для Харькова.
Независимо от выбранного способа оплаты клиент должен осуществить полную оплату заказа до его получения. Частичная оплата заказа не допускается. Сумма оплаты сообщается в смс сообщении и включает в себя стоимость заказа и реквизиты.
Порядок доставки заказов
1. Отправка заказов осуществляется ежедневно в 14.00 с понедельника по субботу.
2. Оплата должна быть произведена до 11 часов, чтобы ваш заказ был отгружен в этот день.
3. Отправка осуществляется при помощи следующих служб доставки
- Новая Почта
- Деливери
- Укрпошта
Также у вас есть возможность самостоятельно забрать свой заказа на складе сборки.
4. По умолчанию мы осуществляем страховку груза на сумму заказа, если вас такой вариант не устраивает и вы желаете отказаться от страховки в целях экономии, сообщите об этом менеджеру.
5. Если на указанный вами номер отделения нет возможности отправить заказ (ограничение по весу), мы оставляем за собой право самостоятельно выбрать другое отделение службы доставки в вашем городе.
Возврат и обмен
Возврат и обмен продукции, купленной в нашем магазине, осуществляется согласно действующего законодательства.
Покупатель в течении 14 дней имеет право осуществить возврат купленной продукции без объяснения причин. Доставка в этом случае осуществляется за счет покупателя.
При этом товар не должен быть в употреблении, соблюдена целостность упаковки. В случае не соблюдения этих условий мы оставляем за собой право отказать в принятии возврата товара.
Возврат денег покупателю происходит только после того, как мы получим товар и проверим его целостность.
В случае выявления производственного брака покупатель предоставляет фото или видео поврежденного товара, после этого принимается решение о целесообразности возврата бракованного товара. Возврат в этом случае оплачивает продавец.
Упаковка, сохранность груза
1. Товар, заказанный упаковками, отгружается в заводской таре.
2. Товары, заказанные меньшим количеством, отгружаются в сборной картонной упаковке.
3. Перед отправкой мы проверяем сохранность и количество заказанного товара.
4. Для того, чтобы полностью застраховать груз от повреждения, товар должен быть упакован в деревянную обрешетку, предоставляемую перевозчиками. В противном случае перевозчики не гарантируют 100% сохранность груза. Стоимость специальной упаковки достаточно высока и заказывается она только по инициативе клиента, сделавшего заказ.
