Відгуки про компанію Ваш Комфорт

напишу коротко...спасибо .все отлично.

• 16 березня 2019Коментар продавця

  Здравствуйте Алина.Спасибо за отзыв.Ждем ваших заказов.

В течение многих лет я регулярно делаю покупки в интернет-магазинах, но с таким обслуживанием столкнулась впервые.
Сделав заказ вечером 19.02 и указав желаемую дату отправки 21.02, на сегодняшний день 24.02 я так и не получила заветное смс с реквизитами для оплаты.
Справедливости ради замечу, что при звонке утром 20.02 менеджер сразу сообщила, что сбор заказа составляет 1-2 рабочих дня и 21.02 заказ не может быть оправлен, но он будет отправлен 22.02. Еще раз уточнив, точно ли мой заказ отправят 22.02 и получив утвердительный ответ менеджера, заказ был оформлен.
21.02 я снова позвонила в магазин, чтобы уточнить состояние заказа и дату отправки, объяснила свою ситуацию, заранее предупредив, что мне придется отменить заказ, если его не отправят 22.02, на что менеджер пообещала связаться со складом и отправить заказ 22.02. Но по факту даже за 4 полных рабочих дня, с 20.02 по 23.02, заказ так и не собрали.
Напрашивается вывод: если вы не оптовый покупатель, сбор заказа может затянуться на неопределенный срок и интернет-магазин «Ваш Комфорт» не пойдет вам навстречу ни при каких обстоятельствах, от слова «совсем».
Уважаемая администрация, я не буду ставить под сомнение компетентность и профпригодность персонала, но Ваш магазин продает праздничную продукцию, которая создает настроение и декор праздника, и хотелось бы, чтобы сотрудники более ответственно подходили к выполнению своих же условий и, если количество покупателей для магазина не столь принципиально (одним больше, одним меньше), то хотя бы измените информацию, обозначенную в правилах сотрудничества, в частности о сроках сбора заказа, на более актуальную, чтобы оставить потенциальным клиентам не только испорченные настроение и детский юбилей, но и возможность успеть сделать заказ в другом магазине.

• 25 лютого 2019Коментар продавця

  Добрый день, Ксения. Спасибо за ваш развёрнутый отзыв. Нам очень жаль, что мы не смогли отправить ваш заказ во время. Надеюсь, что всё же вы нашли возможность организовать детский праздник. Но давайте мы выскажем и свою точку зрения. Ваш заказ поступил 19 февраля в 23.55. 20 февраля в 9.45 с вами созвонились. 20 февраля в 11.27 в заказе была осуществлена замена одной позиции и через 4 минуты вам отправлена сумма на оплату. Таким образом ваш заказ выполнен в течении двух часов с момента созвона. Скриншоты всех изменений, а также отчет об отправке смс с суммой мы можем предоставить. После получения вашего отзыва несколько раз мы пытались с вами созвониться, вызов слышен, но трубку никто не берёт.
  Мы не разделяем наших клиентов на оптовых и розничных, заказ был собран в максимально короткие сроки. Повторюсь, все изменения в заказе, его статус, время отправки смс, телефонные звонки - всё документируется.
  На данный момент единственный канал общения с вами это отзыв, поэтому настолько подробно был расписан весь процесс.
  У нас нет цели доказывать свою правоту, к сожалению заказ не отправлен и это самое грустное.
  Просьба связаться с нами любым удобным способом для отмены заказа и по возможности объективно оценить несостоявшийся заказ.
  Для нас это прежде всего дополнительный опыт, хоть и не такой, как хотелось бы.
  Чтобы немного сгладить это недоразумение, в качестве бонуса вы можете сделать у нас заказ на любую сумму, когда вам будет удобно. Доставка за наш счет.

дякую за якісний товар.

• 16 березня 2019Коментар продавця

  Добрый день.Благодарим за отзыв о нашем товаре.Всегда рады сотрудничеству.